Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cucucuentos creamos cuentos personalizados a partir de la información, fotografías y preferencias proporcionadas por cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Alcance

Esta política se aplica a:

  • Contenido digital descargable.

  • Productos físicos personalizados.

2. Productos personalizados y derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea y española vigente en materia de consumidores y usuarios, los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido elaborados conforme a las especificaciones del cliente.

Por ello, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos digitales una vez iniciado el acceso, descarga o entrega del contenido.

  • Productos físicos personalizados creados específicamente para el cliente (fotografías, nombres, diseños, historias o cualquier otro elemento personalizado).

Al realizar una compra en Cucucuentos, el cliente acepta expresamente el inicio del proceso de personalización y producción del pedido.

3. Productos defectuosos o incidencias

Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, errores relevantes de impresión, problemas técnicos o daños ocasionados durante el transporte, Cucucuentos ofrecerá una solución adecuada tras revisar la incidencia.

Procedimiento de reclamación

  1. El cliente deberá comunicar la incidencia a través de info@cucucuentos.com.

  2. La reclamación deberá incluir:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Descripción del problema.

    • Fotografías o capturas que permitan verificar la incidencia.

  3. Plazos de notificación:

    • Productos digitales: dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

    • Productos físicos: dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

  4. Una vez revisada la incidencia, Cucucuentos podrá ofrecer, según corresponda:

    • Sustitución o reimpresión del producto.

    • Corrección del archivo digital.

    • Reembolso parcial o total cuando la incidencia no pueda resolverse de otra manera.

4. Casos excluidos

No procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

  • Cambios de opinión o cancelaciones una vez iniciado el proceso de personalización.

  • Preferencias personales sobre el estilo artístico o creativo generado.

  • Pequeñas variaciones de color, composición o diseño derivadas del proceso creativo y tecnológico utilizado.

  • Errores en la información facilitada por el cliente durante el pedido.

  • Daños ocasionados por un uso indebido del producto tras la entrega.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo a través de:

info@cucucuentos.com

Al realizar una compra en Cucucuentos, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.