Política de envío
Política de Envíos
En Cucucuentos trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos estimados indicados durante el proceso de compra.
1. Productos digitales
Los productos digitales se entregarán mediante correo electrónico, enlace de descarga o acceso online una vez completado el proceso de personalización.
El plazo habitual de entrega de los productos digitales es de hasta 48 horas desde la confirmación del pago, aunque en la mayoría de los casos la entrega se realiza antes.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta.
2. Productos físicos
Los productos físicos personalizados requieren un proceso de producción previo antes de su envío.
Producción
El tiempo estimado de fabricación suele ser de entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
Envío y transporte
Una vez finalizada la producción, el pedido será enviado mediante empresas de transporte externas.
El plazo estimado de entrega puede variar según el país de destino y la empresa logística seleccionada.
Seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cucucuentos podrá ofrecer promociones puntuales con envío gratuito o condiciones especiales.
4. Retrasos e incidencias
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Cucucuentos, incluyendo:
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Periodos de alta demanda.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Incidencias logísticas.
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Problemas de transporte.
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Casos de fuerza mayor.
En caso de incidencia relevante con un pedido, el cliente podrá contactar con:
5. Direcciones incorrectas
El cliente es responsable de verificar que la dirección de envío facilitada es correcta y completa.
Cucucuentos no se hace responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o dirección incorrecta, Cucucuentos podrá solicitar el abono de un nuevo coste de envío para realizar un segundo envío del pedido.